ソリューション営業課
2023年入行 経営学部卒
お客さまの挑戦を支えられる存在に。
東日本銀行に入行して良かった。
実家が中小企業を営んでおり、幼い頃から懸命に事業に勤しむ親の姿を身近に見てきました。銀行員の方が親身に相談に乗り、事業がよい方向へと進むサポートをしてくれていたのも覚えています。将来は人々の生活や事業に欠かせない金融を通じて、その挑戦を支える仕事に関わりたい。そう思うようになり、東京を中心に中小企業を支援している東日本銀行を志望しました。
現在はソリューション営業課に所属し、お客さまのお困り事やお悩みをヒアリングを通じて把握し、その解決のためのソリューションを提案するのが私の業務です。お客さまの事業について深く聞き、喜んでいただける提案を考える日々は楽しいですね。課長に同行訪問をしてもらい、お客さまの決算内容を見て「このような潜在的な課題があるから、こういう提案ができるんじゃないか」とアドバイスをもらうことも。お客さまの挑戦を支えられる存在になりたい。そんな想いから選んだ地方銀行の仕事は大きなやりがいがあり、間違いではなかったと確信しています。
結果が出ないこともあるけど、
その経験を活かせるのが面白いところ。
お客さま訪問を始めた当初は融資に結びつけて提案することが多く、時間をかけて取り組んでも思うような結果が出ませんでした。アプローチを変えて提案をしても、お客さまに受け入れてもらえない。どうすればいいのだろうと課長に相談したところ、自分本位の提案になっていたなと気づいたのです。まずは、お客さまのお悩みを聞くことから始まる。お客さまの話を聞いて、聞いて、そこから本質的なお悩みを探すことが大切だと教えてもらいました。
さらに課長は「聞くだけじゃなく、伝え方にも工夫が必要だよ」と提案の仕方も教えていただきました。お客さまのお悩みを解決しながら、本当に必要な課題解決策を考えることが大事ということを学びました。上司や同僚と意見を交わし、一つひとつソリューションという形にしていく過程は、私にとって大きな学びになっています。提案をして結果が伴わないこともありますが、その経験から得た学びを次の提案に活かせるのがこの仕事の面白さです。
お客さまにとって居心地のいい、
一番に相談したい相手になる。
既存のお客さまを中心に訪問してお悩みを聞くことが多いのですが、時には新規のお客さまをご訪問することもあります。現在の支店に着任してから訪問した新規のお客さまのうち、今月初めてご成約先ができました。上司の同行のもとで『フェイス・トゥ・フェイス』でお話をうかがい、お客さまの本質的なお悩みを聞きだしたことがソリューション提案につながったものです。人材不足を課題としていたお客さまですが、無事にご支援することができ、感謝の言葉をいただきました。
当行にはお手本にしたい先輩がたくさんいます。知識や提案力といった仕事のスキルだけではなく、人から慕われる人間力もすごい方ばかりです。尊敬できるから、この人に付いていきたい。そう部下から慕われる人はカッコいいと思います。私も人間力を高めて、一緒にいると居心地がいいと言われる行員になりたい。そして、お客さまに真摯な心で寄り添い、一番に相談したいと思ってもらえる相手を目指しています。
※取材当時の情報になります。
