地域のお客さまの利便性向上

お客さまへの説明態勢、ご相談・苦情への対応

お客さまからのご意見・ご要望・苦情等を承ります。

ご意見・ご要望・苦情等

0120-236800

ご利用時間は銀行営業日（平日）の
午前9時から午後5時までです。

お客さま向けのフリーダイヤルを開設しております。各種商品、サービスのお問い合わせや資料のご請求の際にはお気軽にご利用ください。

東日本銀行
インフォメーションセンター

0120-600185

受付日：月～金曜
（祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間：午前9時～午後5時

全国銀行協会相談室

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しております。ご相談・ご照会等は無料です。詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。

証券・金融商品あっせん相談センター

0120-645005

当行では、お客さまの声ひとつひとつを真摯に受けとめ、お客さまに満足していただけるサービスを提供できるよう、店頭に「お客さまの声カード」を備え付けしております。

また、当行ホームページに「お客さまの声」の入力フォームを設置し、ご自宅のパソコンからも投稿が可能となっております。

覗き見防止パネル設置の
ATMコーナー

当行は、偽造・盗難のキャッシュカード等の不正利用による被害を防止するため、様々なセキュリティ対策を実施し、より安心してお取り引きいただけるよう努めております。

当行では、多くのお客さまに安心してご利用いただけるようATMサービスの充実に取り組んでおり、目の不自由なお客さまにも操作しやすい「視覚障がい者対応ATM（ハンドセット方式）」を全ての店舗に設置しております。

また、高齢者の方を含めた対応として「かんたん操作モード」を付加していることや、「杖ホルダー」「お荷物を置くスペース」を設置する等、サービスの拡充に努めております。

筆談器（ホワイトボード）や杖ホルダーなど、お身体の不自由なお客さま・ご高齢のお客さまをはじめ、すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう努めています。

リニューアル施策について